西班牙对外银行已将ChatGPT许可证数量扩大到3,300个，并计划在2025年增加更多。图片来源：vincent west/Reuters
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西班牙对外银行(BBVA)六个月前签约成为OpenAI最大的金融服务客户之一，目前这家总部位于马德里的银行对ChatGPT的功能持乐观态度。
虽然首批使用者纷纷表示工作效率提高，但这款工具的规模扩展及其与复杂内部系统的集成将达到何种程度依然存疑。
“我们还有很多东西需要学习，”西班牙对外银行全球人工智能(AI)采用负责人阿尔法罗(Elena Alfaro)表示。“我可以告诉大家，未来六个月我们的ChatGPT用户群将壮大。之后将发生什么，数据会告诉我们。”
西班牙对外银行今年3月与OpenAI签署了一项涉及3,000份ChatGPT企业版许可证的协议；这些许可证从5月份开始分发。阿尔法罗称，这笔交易在这家西班牙市值第二大银行各部门引发了“创造力大爆发”。
OpenAI和西班牙对外银行不予透露交易金额。
作为ChatGPT的一个版本，ChatGPT企业版具有用于商业用途所需的隐私和安全控制，让公司员工能够创建旨在为特定任务或流程提供便利的“GPT”。到目前为止，西班牙对外银行法务、风控、营销、人力、财务等各个职能部门的员工创建了2,900多个GPT。这些GPT可以处理多种任务，比如诠释“拨备(write-off)”之类风险相关用语背后的意图、针对零售银行客户的提问起草答案等。
西班牙对外银行称，首批使用者表示工作效率得到提升，其中80%的人称该工具每周可帮助节省两个小时以上的工作时间。但关于切实的利润结果以及该工具的规模扩展仍存在疑问。阿尔法罗表示，将其与复杂的内部系统和数据库集成可能是个难题。
阿尔法罗说，一些潜在用例将要求与公司系统和数据库的深度集成，目前这对ChatGPT企业版来说还极为困难。她补充道，虽然该工具可以从静态文档中获取信息，但它无法与复杂的数据库自然而然地集成。
OpenAI表示，ChatGPT企业版的操作(Action)功能允许用户将ChatGPT与即有的企业应用程序和数据库集成，并补充道，许多客户已成功将该工具与他们的数据库集成。
“我们的系统非常复杂。想要将其与某个工具，比如GPT集成起来，并不是那么简单的事情，”阿尔法罗说。“这是我们目前正在探索的。”
西班牙对外银行并非个例。随着企业的AI应用从实验阶段进入现实世界，它们可能会面临许多文化和技术上的障碍。供应商们已在争相适应这种局面，其中一些已将AI工具融入分销渠道，并提供更多定制化服务。
OpenAI首席运营官布拉德·莱特卡普(Brad Lightcap)表示：“我们在ChatGPT企业版方面还处于非常早期的阶段……我预计，随着我们听到并消化企业的需求，我们将开始把很多东西整合进去。”
OpenAI表示，包括面向员工人数超过100人公司的ChatGPT企业版，以及面向高校的产品ChatGPT Edu，该公司拥有超过100万付费企业客户。OpenAI的企业合作伙伴包括莫德纳(Moderna)和摩根士丹利(Morgan Stanley)。
BNP Paribas Exane软件研究全球主管斯特凡·斯洛文斯基(Stefan Slowinski)表示，OpenAI的大部分收入仍来自其消费者业务，与企业合作的利害关系很大。他表示，企业是IT支出的主要来源，而金融服务业在其中占很大份额，因此对OpenAI来说，证明它有能力与西班牙对外银行这样的大客户合作至关重要。
阿尔法罗表示，到目前为止，西班牙对外银行的用户参与数据和调查显示出可喜的初步成果，并称她很高兴看到员工在使用ChatGPT时富有创造力。
西班牙对外银行已将ChatGPT许可证数量扩大到3,300个，并计划在2025年增加更多。该行还计划明年在节省方面获得更多实际回报，不过阿尔法罗目前还没有强调这方面。
她说：“如果你整天都跟人说，请告诉我你省了多少钱，告诉我你多了多少收入，等等，我认为我们可能会得到相反的结果。”她还称：“我们认为，这件事的价值远远大于我们今天所能衡量的任何微不足道的节省。”
阿尔法罗表示，她也在仔细思考更广泛的用户群对与ChatGPT合作的感受。她说：“到目前为止，我们有几千名用户非常乐于开始使用这项技术。但我们不知道是否每个人都会这样。这是我们需要了解的东西。”